في كِتَابْيا ،نهدف إلى تقديم تجربة تسوق ممتعة ومرضية لجميع عملائنا. نفهم أهمية الرضا عند شراء الكتب، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة.
أولًا:
- يمكن للعملاء استرجاع الكتب في غضون [14] يومًا من تاريخ الشراء، شريطة أن تكون الكتب في حالتها الأصلية، غير مفتوحة وغير متضررة.
- يجب على العملاء تقديم إثبات الشراء عند الرغبة في استرجاع الكتب ، وسيتم رد مبلغ الكتب المدفوع بعد استلامنا للكتب وفحصها مع تحمل العميل لتكاليف الشحن
ثانيًا:
- في حال تلقي كتاب تالف أو خاطئ، يحق للعميل طلب استبداله في غضون [14] يومًا من تاريخ الاستلام.
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء لترتيب عملية الاستبدال وتقديم تفاصيل حول المشكلة وإثبات الشراء.
- سنتحمل تكاليف الشحن للكتب المستبدلة في حال كان الخطأ من جانبنا.
عملية الاسترجاع/الاستبدال:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- أرسل الكتب إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء.
- بعد استلام الكتب وفحصها، سنقوم بإجراء الاسترجاع أو الاستبدال حسب الطلب.
ملاحظة:
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الكتب التي تم فتحها أو تضررت من قبل العميل.
- قد تختلف سياسات الاسترجاع أو الاستبدال حسب العروض أو الخصومات الخاصة.
نشكركم على تفهمكم وتعاونكم، ونتطلع دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة.